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“谢谢你们，感谢你们帮我挽回损失”，6月15日，家住坛城镇的谢某一大早就来到坛城派出所，将一面印有“执法为民一身正气 维护正义两袖清风”的锦旗交到民警手中，感谢民警为自己挽回了损失。”

事情经过

原来，今年3月，谢某的孙女在手机上玩游戏，用谢某的银行卡向游戏平台充值了6000余元，谢某一时束手无策，便来到坛城派出所寻求民警帮助。民警了解情况后，立即协助谢某联系游戏平台的官方客服，全程指导谢某办理退款手续。经过一个多月的协调，游戏客服仅同意退还夜间充值的1900元，还有近4000元无法退还。民警认真分析了不予退款的原因，主动联系腾讯客服说明情况，并协调谢某进一步完善了资料，最终说服客服退还谢某6000元。谢某收到退还的充值款，特地制作了锦旗送到坛城派出所，向民警表示感谢。

未成年人年龄尚小，未形成正确的消费观，为防止孩子使用手机乱花钱，家长应该注意以下几点：

1.孩子使用手机时，应当在大人的监护下进行。

2.家长手机上的支付密码最好不告知孩子，在平时支付时也要注意保密，同时要注意提醒孩子们网上支付可能会遇到的风险。

3.家长交由孩子使用的手机建议不要绑定大额银行卡。

4.家长也应以身作则，减少使用手机的时间，多陪伴、关注孩子。

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