中消协发布“五一”舆情报告,四方面维权诉求较为集中
时间:2025-05-15 15:40:02来源:中国新闻网
14日,中消协发布2025年“五一”假期消费维权舆情分析报告。数据显示,消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面维权诉求较为集中。

一是消费失信行为顽疾难解。假日消费热潮下,部分商家利用市场供需失衡牟取暴利。一些酒店民宿无视社会舆论呼吁和消费者权益,任意毁约涨价,已成顽疾;少部分景区存在的“流动商贩”,强买强卖,诱导消费。中消协称,凡此种种,不仅损害了消费者的经济利益,更削弱了市场信任基础。

二是景区安全与应急管理短板凸显。近年来,户外娱乐项目热度攀升,成功模式被迅速跟风模仿,但部分景区匆忙上马,安全监管松懈、设施设备不达标,导致事故频发。贵州游船因突发大风侧翻,暴露出极端天气预警及救援响应机制缺失;陕西漂流项目超载运营致游客受伤,反映出安全承载标准执行不严;苏州开业仅一周的景区发生直升机坠毁致1人死亡,凸显出新兴项目安全审批与日常检查的漏洞。

三是景区服务承载能力与现实需求严重脱节。“打卡式”“特种兵式”旅游模式导致假期人员流动性增大,热门景区承载压力连年激增,运营服务渐渐脱节。超负荷运营引发连锁问题,接驳车运力不足,道路交通拥堵,导致游客滞留,影响旅游体验;服务人员配比失衡,三亚摩托艇项目因“1名向导带11人”的粗放管理,造成游客海上失联的巨大风险。中消协提到,这其中,或有很大一部分是由心存侥幸而晚“限流”、少“维修”、不“负责”的人为因素造成的。

四是营销宣传乱象扰乱消费秩序。唯“流量”观念下,部分商家营销手段屡屡过线。部分商家利用节日流量制造噱头,通过夸大功效、隐瞒信息手段误导消费。旅行社以“双人体重300斤以下享半价”为名吸引“流量”,捆绑强制购物暗挖“陷阱”;奶茶包装使用地域性不雅字词,则反映出商家商业伦理缺失与合规意识的淡薄。

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