“现在办理用水真是很方便，我的饭馆还没去申请，就有自来水公司的客服经理一对一上门服务，通过手机申请后，什么就不用管了，一天就用上了水！”正准备为饭馆装修的陈女士高兴地说道。

近年来，光山县自来水总公司不断推进水务服务改革，提高服务质量、服务效率和人性化服务，为广大市场主体和人民群众提供更为高效便捷的用水服务，打造最优供水环境。

真诚服务便民化。自来水服务大厅和政务服务大厅开通了“水电气联办”窗口，在这里不仅能办理自来水报装、缴费、查询等多项业务，还能联动办理燃气、用电等业务，为有同时用水、用电、用气需求的用户提供一个方便、快捷的“绿色通道”。除此之外，该公司线上还开通了多种用水服务渠道，居民既可以选择用自来水公众号办理用水业务，还可以通过微信或支付宝生活缴费服务及自助缴费机自行缴费。

运管保障网格化。在深耕供水“网格管理”的基础上，进一步打通水务系统与数字化城管平台桥接，数字城管网格员在日常巡检中，对发现的自来水井盖、管网、消火栓破损等供水设施故障问题，以及用户有关供水方面业务办理需求时，立即上报数字城管平台信息中心，并自动转交办供水公司水务系统平台客服端，供水公司客服部线上派单，全程线上流转直至案件办结。

惠企纾困常态化。出台了“服务前置、免费服务、快速处置、一对一服务”等系列惠民举措，与“网格管理”深度融合，在异常问题未影响用户时，就提前启动前置服务，由平台统一调度，通过京水云外勤管理系统向该网格自来水维修工下达任务指令，维修工接到指令后最远不超过45分钟到达指定维修地点，实施快速抢修，最大限度减少资源浪费和损失；当走访中了解到独居老人、残疾人、困难户等群体有用水需求或维修服务时，网格员立即启动“一对一服务”，由客服经理全程负责帮办代办直至通水。

近年以来，通过系列革新措施的实施，该县自来水公司及时消除老旧管网易爆隐患16处，为困难用户提供一对一服务43次，及时保修客户供水问题74件，收到群众电话、信件、锦旗等方式感谢14件，城市供水安全不仅得到有效保障，更得到广大用户的交口称赞。（郝昱玮）

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